由于工作出色，Karen最近被提升为客户主管。

原来同进同出、吃饭AA制的一班兄弟姐妹们一下变成了下级，彼此之间的言语都有些拘谨。Karen自己也一下子难以适应角色的变化，还没来得及享受升职的快乐，情绪已经陷入了低谷———什么样的批评才不至伤和气?什么样的表扬才显得自然?

一些培训学校的导师在长期的教学中也常常碰到学员这样的提问：作为一个新任的主管或是部门经理，如何赢得部下的信任呢?导师的体会是：为了让你的部下开开心心地打工，请不要“吝啬”你的嘴巴。

说法一：不要等他犯了错，你才看到他在那儿。平常就要多关注部下的生活细节，关心他的心情变化，观察他的着装、服饰的变化，看到他换了一件漂亮的衣服后，马上夸他：“穿上这件衣服很帅(很漂亮，很配你)!”

效果：他一定会大悦，因为他太需要了!因为我们每个人都太需要了!当你发现对方身上的变化时，他从心理上有一种温暖的感受，这么长时间一直在压抑的氛围中工作，他从来没奢望他的上司还能夸夸他。所以，关注个人的变化，会给对方带来莫大的满足，当你满足了他的一些心理需求时，反过来他会满足你对他的工作要求。

说法二：当他很有效率地完成一项工作并及时向你汇报时，你马上对他说：“每次工作做得都这么迅速、利落……”